Pagos, cancelaciones y reembolsos

1. A qué aplica

Esta página aplica a los pagos de actividades con costo (rodadas, expediciones, eventos), a los pedidos de la tienda del Club (indumentaria y otros productos) y a los aportes o anticipos que el Club recaude. Hace parte de los Términos y condiciones.

2. Precios y medios de pago

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) en la actividad o en el producto. El Club informa el valor total que pagarás antes de confirmar. Los medios de pago disponibles son los que se indican en cada actividad o pedido: efectivo, transferencia bancaria o los que el Club habilite. Cuando pagas por transferencia debes subir el comprobante y el pago queda confirmado cuando un responsable del Club lo revisa.

Cada pago o pedido queda registrado con su estado en la app. Si un pago se registra por error, un administrador puede anularlo dejando constancia del motivo, y el saldo se ajusta.

3. Actividades con costo

Confirmación y anticipos

La asistencia a las actividades debe confirmarse dentro de los plazos que fijen los organizadores (cierre de inscripciones). Cuando la actividad requiera reservas de alojamiento, transporte o alimentación, tu cupo queda asegurado al pagar los anticipos económicos exigidos.

Si cancelas tu participación

• Avisa lo antes posible por la app (o por el canal que indique el organizador).
• El Club no se hace responsable de devolver los dineros que ya fueron transferidos a proveedores externos (hoteles, restaurantes, transporte, entradas, etc.), como establece el Reglamento Interno.
• Propuesta del Club (ajústala si aplica otra regla): si cancelas con 8 días o más de anticipación, se te devuelve lo que aún no se haya pagado a terceros; si cancelas con menos de 8 días, solo se devuelve lo que el Club logre recuperar de los proveedores. Si otra persona toma tu cupo y asume tu pago, se te devuelve íntegro.
• Las actividades obligatorias o con inscripción pueden descontar puntos de experiencia por inasistencia injustificada; ese descuento es independiente del dinero.

Si el Club cancela o cambia la actividad

Si el Club cancela una actividad (por seguridad, clima, fuerza mayor u otra razón), te devuelve la totalidad de lo que hayas pagado al Club, o, si lo prefieres, lo deja como saldo a favor para otra actividad. Si el Club cambia de manera importante la fecha o las condiciones, podrás retirarte con devolución total.

4. Tienda del Club

Pedidos y entrega

Tu pedido queda pendiente de pago hasta que se confirme el pago; luego el Club lo prepara y te lo entrega en los puntos de encuentro o por el medio que se acuerde, informándote el estado en la app. Si un producto se agota o no puede entregarse, se te avisa y se te devuelve lo pagado.

Derecho de retracto (compras a distancia)

Como los pedidos se hacen por internet, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque o condiciones originales. Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a la medida del cliente, ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse. Si ejerces el retracto, el Club te devuelve el dinero en un plazo máximo de 30 días y por el mismo medio en que pagaste; los costos de devolución del producto corren por cuenta del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso.

Garantía y productos defectuosos

Si un producto llega con un defecto, no corresponde a lo que pediste o no sirve para lo que se ofreció, tienes derecho a la garantía legal (Ley 1480 de 2011): reparación, cambio por otro igual o devolución del dinero, a tu elección cuando no sea posible lo primero. Avísanos dentro de los 30 días siguientes a recibirlo.

5. Cómo pedir un cambio, una devolución o un reembolso

Escríbenos desde la app o a contacto@clubadxtg.com indicando tu nombre, el pedido o la actividad y el motivo. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si aprobamos la devolución, la haremos por el mismo medio de pago usado (o por el que acordemos) y quedará registrada en la tesorería del Club.

6. Transparencia de los fondos

El manejo de los fondos recolectados para eventos, indumentaria oficial o fondos de apoyo lo coordinan e informan los líderes. Se presenta un balance o reporte de gastos a la junta de líderes al finalizar expediciones mayores o eventos conmemorativos, y anualmente. Los movimientos de la tesorería requieren aprobación y quedan registrados.

7. Cambios a esta página

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente (2026-10-08) aparece aquí y el cambio no afecta los pagos ya confirmados. Los derechos que la ley te reconoce como consumidor no se ven limitados por esta página.